7 WhatsApp Business API + Respond.io + Conexión Paso a Paso + (2025)

En esta entrevista exclusiva, conversamos con DilmerLoayza19, creador de contenido y experto en automatización de negocios digitales, quien nos guía paso a paso en la conexión de WhatsApp Business API con Respond.io. Si estás interesado en potenciar tu negocio mediante la gestión automatizada de ventas, soporte y promociones desde un solo lugar, esta guía te será invaluable.

Introducción a WhatsApp Business API + Respond.io

¿Qué es exactamente WhatsApp Business API y por qué integrarlo con Respond.io?

WhatsApp Business API es una herramienta avanzada que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a gran escala y de forma automatizada. La integración con Respond.io, una plataforma todo-en-uno, facilita la gestión centralizada de mensajes, respuestas automáticas, etiquetas y flujos conversacionales. Esto no solo mejora la eficiencia operativa sino que también optimiza la experiencia del cliente al tener una atención rápida y personalizada.

¿Cuáles son los principales requisitos para conectar WhatsApp Business API con Respond.io?

Para lograr esta conexión, es fundamental cumplir dos requisitos clave:

1. Contar con un portafolio comercial creado y verificado en Meta (la plataforma madre de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp). Este portafolio puede ser creado como persona natural o jurídica, dependiendo de cómo esté registrada tu empresa o negocio.
2. Tener un número de teléfono no vinculado previamente a ninguna cuenta de WhatsApp. Este número será el que se conecte a la plataforma WhatsApp Business API.

Además, DilmerLoayza19 ofrece una guía completa paso a paso para crear y verificar el portafolio comercial en su canal de YouTube, lo cual es fundamental para asegurar que la integración funcione correctamente.

Creación y verificación del portafolio comercial en Meta

¿Cómo se crea un portafolio comercial en Meta y qué opciones existen?

Hay dos formas principales para crear un portafolio comercial en Meta:

• Persona natural: Aquí se debe ingresar el nombre completo tal cual aparece en el documento nacional de identidad, además de un correo electrónico válido.
• Persona jurídica: En este caso, se debe colocar el nombre legal de la empresa tal como está registrada en el país, el nombre y apellidos de la persona administradora del negocio y el correo electrónico de la empresa.

Una vez creado, es fundamental verificar el portafolio comercial. La verificación se muestra con un estado claro en Meta, donde aparece un check verde y la fecha en la que se realizó la verificación. Esto brinda confianza y legitimidad al negocio.

¿Por qué es importante tener el portafolio comercial verificado?

La verificación del portafolio comercial es crucial porque asegura que la empresa es legítima y cumple con los estándares de Meta para operar en su ecosistema. Además, esto facilita la conexión con WhatsApp Business API y evita posibles bloqueos o rechazos durante el proceso de configuración.

Proceso de conexión de WhatsApp Business API con Respond.io

¿Cómo se inicia la conexión desde Respond.io?

Para comenzar, se debe ingresar a la sección de Ajustes en Respond.io, luego a Canales y presionar Añadir canal. Allí aparecerá una lista de canales disponibles, y se debe seleccionar WhatsApp mediante el botón de Conectar.

Respond.io ofrece un video explicativo para resolver dudas, pero el proceso básico es seleccionar la opción para crear una nueva cuenta de WhatsApp Business API y conectar un número de teléfono válido que pueda enviar y recibir SMS.

¿Qué pasos siguen después de seleccionar el número de teléfono?

Después de confirmar que tienes un número nuevo no vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp, se procede a conectar la cuenta de Facebook donde está creado y verificado el portafolio comercial. Es indispensable usar el mismo perfil para evitar inconsistencias.

Luego se otorgan permisos a Respond.io para administrar la cuenta de WhatsApp Business y la facturación. A continuación, se introduce el nombre de la empresa, el sitio web (si aplica) y el país.

Si el portafolio comercial ya está verificado, Respond.io lo detectará automáticamente y no será necesario realizar más configuraciones en esta etapa.

¿Cómo se configura el nombre y la categoría de la cuenta de WhatsApp Business?

Se debe asignar un nombre interno para la cuenta, que no será visible para el público, sino solo para la administración dentro del portafolio comercial. Luego, se coloca el nombre para mostrar que sí será visible en WhatsApp, el cual debe coincidir con el nombre registrado en el portafolio comercial.

Después, se elige la categoría que mejor describa el negocio, lo que ayuda a clasificar la cuenta correctamente dentro de la plataforma.

¿Cuál es el proceso para verificar el número de teléfono?

Se debe ingresar el código de país y el número telefónico que se desea conectar. Respond.io ofrece la opción de recibir el código OTP (One Time Password) para verificar que el número pertenece al usuario, ya sea mediante mensaje de texto o llamada. En el tutorial, se recomienda usar mensaje de texto para mayor comodidad.

Una vez guardado, la cuenta de WhatsApp queda conectada correctamente a Respond.io y lista para comenzar a operar.

Gestión de contactos y mensajes en Respond.io

¿Cómo se gestionan los contactos y se interactúa con ellos desde Respond.io?

En el panel de Respond.io, los contactos que envían mensajes aparecen listados con su nombre y número telefónico. Se pueden asignar estos contactos a etapas específicas del ciclo de vida del cliente, como “cliente potencial”, para organizar mejor la gestión comercial.

Además, Respond.io permite responder mensajes directamente desde la plataforma. Una funcionalidad destacable es el asistente de inteligencia artificial que genera respuestas automáticas basadas en el contenido del mensaje recibido, lo que agiliza la atención al cliente.

¿Qué otras funcionalidades para responder mensajes ofrece Respond.io?

Respond.io permite enviar:

• Mensajes de texto
• Audios y mensajes de voz
• Archivos desde la biblioteca o dispositivo
• Emojis para hacer la conversación más amena

Estas opciones enriquecen la comunicación y facilitan la interacción con los clientes de manera profesional y eficiente.

Creación y uso de plantillas en WhatsApp Business API

¿Qué son las plantillas y para qué sirven?

Las plantillas son mensajes preaprobados que se pueden enviar a los clientes para diferentes propósitos, como promociones, notificaciones o autenticaciones. Son especialmente útiles para automatizar respuestas y mantener una comunicación formal y coherente.

¿Cómo se crean y gestionan las plantillas en Meta Business Suite?

Desde Meta Business Suite, se pueden crear plantillas siguiendo estos pasos:

1. Elegir la categoría adecuada: marketing, utilidad o autenticación.
2. Seleccionar el tipo de mensaje según el objetivo (por ejemplo, bienvenida, recordatorios o códigos OTP).
3. Asignar un nombre a la plantilla y seleccionar el idioma.
4. Completar las secciones de encabezado, cuerpo y pie de página, utilizando variables para personalizar el mensaje y reutilizar la plantilla.
5. Agregar botones de respuesta rápida o de llamada a la acción para mejorar la interacción.
6. Enviar la plantilla para revisión y esperar su aprobación.

Es importante destacar que WhatsApp Business API cobra por cada plantilla creada, por lo que es recomendable usar variables para maximizar su reutilización y evitar costos innecesarios.

¿Cómo se sincronizan las plantillas aprobadas con Respond.io?

Una vez aprobadas, las plantillas deben sincronizarse en Respond.io desde la sección de canales para que estén disponibles dentro de la plataforma y puedan usarse en las conversaciones y flujos automatizados.

Automatización con flujos de trabajo en Respond.io

¿Qué son los flujos de trabajo y cómo se utilizan?

Los flujos de trabajo en Respond.io son secuencias automáticas que gestionan las respuestas y acciones según la interacción con el cliente. Por ejemplo, se puede configurar un mensaje de bienvenida automático al iniciar una conversación.

Respond.io ofrece plantillas prediseñadas para diferentes tipos de negocios que se pueden usar como base o modificar según las necesidades específicas.

¿Podrías dar un ejemplo de configuración de un flujo automático?

Claro, un ejemplo común es configurar un mensaje de bienvenida. Se selecciona la plantilla correspondiente, se establece el disparador (como la apertura de una conversación), se personaliza el mensaje con variables como el nombre del contacto y se publica. Al probar el canal, el sistema envía automáticamente el mensaje cuando un cliente inicia la conversación.

Consejos y recomendaciones finales

¿Qué consejos darías para quienes están empezando a usar WhatsApp Business API + Respond.io?

Mis principales recomendaciones son:

• Verifica bien tu portafolio comercial en Meta: es clave para evitar problemas posteriores.
• Usa un número nuevo no vinculado a WhatsApp: esto simplifica la conexión.
• Optimiza el uso de plantillas: crea mensajes claros, usa variables y envíalos para revisión con cuidado.
• Aprovecha las funciones de automatización: los flujos y el asistente de inteligencia artificial agilizan la atención y mejoran la experiencia del cliente.
• Monitorea constantemente la plataforma: revisa los mensajes, etiquetas y ciclos de vida para mantener un control eficiente.

¿Dónde pueden los lectores encontrar más recursos para aprender?

En mi canal de YouTube, DilmerLoayza19, tengo una lista de reproducción dedicada a Respond.io donde explico detalladamente cómo crear y verificar el portafolio comercial, configurar WhatsApp Business API y sacar el máximo provecho a la plataforma. También comparto tutoriales para crear plantillas y automatizar respuestas.

Además, recomiendo registrarse en Respond.io a través del enlace https://get.respond.io/Dilmer para acceder a todas las funcionalidades y comenzar a potenciar tu negocio con WhatsApp automatizado.

Conclusión

La integración de WhatsApp Business API con Respond.io representa una poderosa herramienta para cualquier negocio que quiera mejorar su comunicación digital y automatizar procesos. Siguiendo los pasos adecuados para crear y verificar el portafolio comercial, conectar un número válido y configurar correctamente los flujos y plantillas, podrás gestionar ventas, soporte y promociones desde un solo lugar de forma eficiente y profesional.

Con la guía de DilmerLoayza19, este proceso se vuelve accesible y claro, incluso para quienes no tienen experiencia previa en estas plataformas. ¡No esperes más para transformar la forma en que interactúas con tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel!